“项目业主评部门”活动各县直部门 整改情况

周豆豆

      为促进各县直相关部门不断提升服务质效，确保“项目业主评部门活动”取得实效，七月中旬，县效能办对在第二季度评议活动中排名为后十名的部门进行了整改督促。

       针对项目业主反映的执法不透明和处罚过重问题，县公安消防大队采取了以下改进措施：一是要求工作人员严格做好一次性告知服务。二是印制《消防办事指南》，张贴《警务公开栏》。三是承诺做好企业消防问题的整改告知及督促工作，尽量将问题解决在处罚之前。

       县交通运输局针对业主反映的“庸、懒、散”现象和处罚过重的问题，加大了教育批评力度，强化了督查和绩效考核工作，承诺对查实存在严重违法乱纪的工作人员，做撤销职务、调离岗位的处罚，并在系统内进行通报，引以为戒。

       县城管局对业主反映的“脏、乱、差”等问题，采取了2点整改措施：一是围绕项目建设开展环境大整治活动，清除项目周边垃圾10余吨、清理违规占道70余起、清洗“牛皮癣”500余处、增设果皮箱和垃圾箱30余个。二是对审批事项实行进行再提速，审批时间缩短为2-3个工作日，加强对基层单位办事情况的监督检查。
       针对业主反映的部分工作人员“沟通不畅，办事拖拉”等问题，县房管局一是要求相关工作人员与服务对象，尤其是重点项目业主，加强协调配合工作，对项目建设过程中反映出来的一般性问题力争当场解决，疑难问题尽快协调解决，重点问题召开专题会议慎重解决。二是开辟绿色通道，精简审批流程，缩短办事时限。三是要求包联责任人跟踪服务企业，每周到包联项目现场一次，深入一线为项目业主排忧解难。

       针对业主反映的“供水管道老化破损情形多、水压不够、停水通知覆盖面不广、停水频繁、水费代收费”等问题，县自来水公司一是做好管网升级换代工作，确保新近施工均采用新型管材。二是就“用水管线”迁移而引发的部分区域水压偏低问题，积极与用水者沟通，争取谅解。三是多途径做好停水宣传告知工作，减免群众和企业不必要的损失和麻烦。四是加快抢修速度，力争做到“小漏不过夜，大漏不隔天”。

       县环保局积极转变服务理念，由“企业有求才办”转变为“我为企业主动办”，采取“三个带下去，三个带上来”的工作方式，走进企业，聆听心声，扎实开展环保服务工作。

       县教育局针对业主反映的“办事效率低、告知不够详尽、乱招生、入学难”等问题，采取了以下整改措施：一是加强对外服务窗口的建设，简化并公开办事流程，扎实提高办事效率。二是进一步严肃制止乱招生现象。三是确保适龄儿童少年免试就近入学，切实解决好流动人口子女特别是进城务工农民子女的就学问题。
       针对项目业主反映的“宽带覆盖面不足、售后服务迟缓、基层站所形象差”等问题，县电信公司提出了以下整改对策：一是高效利用宽带建设资金，做好城乡结合部、新建专业市场、新建小区的能力覆盖。二是改进服务态度，尽可能站在客户角度，以通俗易懂的的语言做好业务、套餐的的告知和宣传服务。三是加强对客户经理的拜访力度，深入挖掘工作中的不足和缺陷，全面反思，切实提高服务质量。

        截止7月底，仍有部分县直单位的整改情况滞后，下一步，县效能办将继续跟踪督促滞后部门整改，进一步督促各部门将承诺落实到位。