沙洋县着力“三心”全面提升医疗服务水平

色烈芬

       为不断加强医疗服务管理、提高医疗服务水平和改善群众看病就医感受，根据国家和省、市卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》，沙洋县结合自身实际，制定出台《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，成立“改善医疗服务行动”工作领导小组，从2015年起，利用3年时间大力提升沙洋县医疗服务水平，改善群众看病就医感受，构建和谐医患关系，提高社会满意度。

　　坚持以患者为中心，改善群众看病体验。进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。推行及时治危应急救助。医院实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病等各类急危重症患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后结算。建立疾病应急救助制度和每年二次申请基金集中核销制度，至2017年，实现申请疾病应急救助基金及时报销率达到100%。完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引和入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸和笔等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊区供病人候诊、休息。

　　坚持以质量为核心，保障医疗质量安全。认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理，细化医疗控制指标，努力提高医疗质量。落实医疗核心制度和患者安全措施。认真落实首针负责、三级医师查房、分级管理等医疗质量与医疗安全核心制度。加强手术卫生，减少医疗相关感染风险，并设置防滑、防跌倒等设施，降低患者意外风险。健全质控体系。建立健全内部质量管理和控制体系，细化分解医疗质量控制指标，促进医疗质量管理和评价的规范化、同质化。至2017年，县级建设覆盖内科、外科、儿科等不少于10个常见专业的医疗质量控制中心。加强护理力量，深化优质服务。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%，至2015年底，二级医院优质护理服务病房覆盖率达100%。

　　坚持以问题为重心，提升医疗服务水平。认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。诚信诊疗收费，规范院内投诉管理。坚持院务公开，在门诊和住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额须详细、清晰。利用手机等移动设备或其他信息化工具，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。公开医疗纠纷的解决途径和流程，深入开展医患沟通，加强医务人员人文教育和培训，提升沟通能力和服务意识，做好宣教解释，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。加强急诊能力建设，营造良好环境。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。规范化建设县级“120”急救中心和网络医院，着重建立健全基层急救网络。做好就诊区域环境卫生整治，加强病房区等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。

来源：县卫计局

烧烤哥

强人，佩服死了。呵呵，不错啊