床具有异味起纠纷，清明节沙洋城区工商妥善调解

沉丞

   （本网讯 杜传理）“感谢工商所的同志们，牺牲节假日来为我做主，你们真是我们百姓的保护神！”4月5日下午，消费者吴某在沙洋县工商局城区工商所拿到商家全额退货款4700元，外加500元赔偿损失费，对工商干部感激不已。

    事情的起因是这样的，当日上午，该所值班人员接到一起投诉电话；“这边商店有人快打起来了，工商所的同志快来。”该所值班领导贾雨顺带领正在休假的李必红、徐峰赶往现场。

    经了解，吴某3月中旬在沙洋某品牌家居生活馆花费4700元购买了一套床具组合。收货后，发现该床具气味刺鼻，遂与店家协商，店家为其更换了同款商品。新换的床具仍有同样的问题，吴某再次要求：立马退货，商家全额退款，并赔偿损失1000元。商家认为已换过一次，消费者“无理取闹”，变本加厉，拒绝回应。双方僵持近十天，最终在商家店内发生激烈争执。

    现场火药一触即发，围观群众越来越多。该所执法人员迅速平息事态，将商家与吴某带回工商所调解。“作为商家，要和气生财，买家因为信任才购买你家的商品，结果导致自己睡了半个月的沙发，要体谅买家的心情。作为消费者，也要体谅一下商家，做生意也不容易，不能得理不饶人。”经过调解，双方达成一致，商家接受退货，退还吴某4700元货款，并赔500元损失。

    清明节期间，该所受理调解消费投诉6件，其中家具生活类4起，虚假广告宣传1起、快递服务1起，为消费者挽回损失1.53万元。

范小辉

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沉丞

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