县供电公司积极应对迎峰度夏话务高峰

沙洋跑腿记者

     “您好，这里是沙洋供电95595，您反映的故障正在处理中，大概在2小时内就可以恢复正常供电了，请耐心等待一下。给您造成不便，请您谅解！” 8月6日，县供电公司客服中心坐席班长钟运杰已经对沙洋镇农胜村3组用户设备故障停电检修进行了6次回复。    进入7月份以来，县供电公司客服中心95598热线话务量随着负荷的升高而急剧飙升。7月28日，客服中心95598话务量分别多达862次，创历史新高。该中心95598工作人员及时采取了有效措施，确保了热线电话24小时畅通无阻、运转高效。

县供电公司客服中心将日常值班方式进行了合理灵活的调整，在坚持现有三个班次轮流值班的基础上，分别增加了每个班次的值班人数，并调动所有在岗人员24小时随时待命。充分利用自身服务平台，严格执行公司95598服务质量考核办法，对客户反映的问题和信息，及时进行了整理分类，确保准确传达到相关一线检修维护单位。对处理时间长、停电延时超时、故障频发及电压低的情况及时进行统计分析，督导相关部门制定措施，迅速解决。对客户反映较大的投诉情况，严格执行95598要情汇报制度，及时准确地向有关部门反映，并协助其妥善处理事件。

据悉，入夏以来，该公司95598人工服务接通率一直维持在97.4%以上，顺利完成了各类电力故障报修任务191项，客户满意率始终保持在100%。