银行存在过错，补偿4000元

冰水之缘

本报记者 杨涛 通讯员 东萱

　　近日，东宝法院审结了一起储户状告银行的银行卡纠纷案件。经法院调解，银行由于存在一定的过错，补偿该储户4000元。

　　当事女子40来岁，来自沙洋县沈集镇农村。该女子诉称：2012年7月的一天早晨，她在某银行的自动取款机上进行取款2000元的业务时，经正常操作未能出钞，遂拨打ATM机上粘贴的客服电话（注：非该银行客服电话）咨询，对方告知她更换一台ATM机按照指令进行操作。她按照对方的指示操作后导致被骗4万余元。她发现后向公安机关报案，目前案件正在侦破中。

　　该女子认为，她与银行存在存储服务合同关系，遂诉至东宝法院，要求银行赔偿其全部损失。银行辩称：该女子是在第一台ATM机出现故障后按照粘贴的客服电话操作导致的被骗，并非拨打该行客服电话所致，且该女子是在时隔44分钟后在无障碍的ATM机（更换的一台ATM机）上自动转账造成的损失，该行没有过错，不应承担其损失。此案今年初经东宝法院主持调解，双方当事人自愿达成如上协议。

　　昨日上午，记者采访了办理此案的法官。法官表示，本案中的银行存在一定过错，主要是：银行的ATM机属于24小时营业，若ATM机有故障，应及时处理，但当时银行未及时处理故障，且银行未在醒目处张贴银行的客服电话提醒储户。而本案的储户存在主要过错，因为整个过程是储户独立操作完成，自身疏于谨慎注意义务，且由于案件尚未侦破，现有证据不足以证明储户的钱是转给别人还是被盗。如果公安机关破案，可由公安机关通过追缴的形式将钱返还给储户。

　　如何尽可能地避免此类事件发生呢？法官表示，如果遇到ATM机故障，储户首先要尽到谨慎注意义务，接着是咨询银行工作人员，或拨打在醒目处张贴的客服电话咨询。(据荆门晚报）