沙洋县工商局经济开发区工商所成功调解一起手机维修纠纷

沙洋跑腿记者

      近日，沙洋县工商局经济开发区工商所在开展党的群众路线教育和“我为经营者办实事”实践活动中，成功调处一起手机维修纠纷。

    今年1月10日，消费者张某在沙洋某手机店以400元的价格购买了一部某品牌手机，使用4个月后发现手机显示屏现出问题。5月下旬，张某两次找店主雷某商谈包修手机屏幕事宜无果。8月8日，张某来到县工商局经济开发区工商所投诉，称经营者所售手机质量有问题，要求店主雷某为其免费维修或更换手机屏幕。

    接投诉后，该所工作人员立即展开了调查。张某今年元月在雷某手机店所购手机，在5月中旬出现手机显示屏显示不完全。店主方认为是人为造成，不是质量问题，并明确回答不予包修、换屏自费。张某觉得自己在使用中手机没有损坏，怎会显示屏出问题呢？店主的态度让消费者张某一时很难接受。该所工作人员将张某邀请到办公室，一起学习《消法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规，通过学习使张某提高了认识，明白了屏幕破裂不属“三包”范围，闷在心中的“疙瘩”终于解开，经双方调解，张某愿自费150元换屏幕，经营者雷某也同意为其支付50元的修理费。至此经营者的合法权益受到有效保护。