沙洋县工商局组建“315志愿者”成维权新力量

意怠鸟 · 发表于 2014-12-8 09:15:45

日前，在沙洋县一家农机店里，消费者冯先生和商家为一台小麦播种机退货的事情发生激烈争执。闻讯后，在附近一家律师事务所上班的沙洋县“315志愿者”张俊杰立即赶到现场进行调解。

　　原来，冯先生今年10月在该店购买了一台价值6400元的小麦播种机，使用后一个星期内就坏了两次，经过商家维修，正常使用一次后又出现故障，故要求退货，但商家拒绝了马先生的要求。

　　张俊杰亮出了“315志愿者”工作证，他告诉商家，根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关法规，冯先生要求退货理由正当，商家应予退货。经过耐心调解，商家全额退款。

　　组建“315志愿者”队伍是湖北省沙洋县工商局消费维权工作的创新举措。2011年6月，该局决定面向社会招募一批“315志愿者”，协助进行消费维权法规宣传，提供消费咨询调解服务，壮大消费维权力量。

　　经过严格考核筛选，2011年9月，20名“315志愿者”正式“上岗”。志愿者中年龄最大的65岁，年龄最小的31岁，有职业律师、村（社区）干部、农业专家、教师、个体户等，他们发挥各自优势，在不同岗位、不同领域为消费维权贡献力量。沙洋县农业局高级农艺师金以龙借下乡培训农业生产技术之际，教农民识别假冒伪劣农资；五里铺镇严店村村干部罗天金在村委会制作消费维权宣传栏，提高村民消费维权意识；毛李中学退休教师张仁坤利用擅长交流沟通的职业长处，多次促使消费者和经营者握手言和……

　　2013年9月，第一届“315志愿者”聘用期结束后，沙洋县工商局将第二届“315志愿者”队伍人数扩大到40名，并定期发放法律法规学习资料，举办消费维权学习培训，开展优秀志愿者评选和考核，志愿者维权服务水平不断提高。

　　截至2014年11月底，两届志愿者共接受消费者咨询420余人次，调解投诉360余起，成为消费维权新力量，赢得社会各界广泛好评。