沙洋县供电公司客服中心党员服务队突击抢修保供电

沙洋跑腿记者 · 发表于 2013-8-22 21:25:28

“喂，我们这里的变压器着火了，你们赶紧派人来修啊！”8月14日15时36分，家住县委党校的电力用户田某在电话中急促地向县供电公司客服中心95598值班人员打来了报修电话。
“请您准确告知您的位置……”客服中心首席值班员肖霆快速记录下了电力故障点位置，开工单，走流程，并及时发布了县委党校院内变压器和开关柜起火的电力故障报警通知。
接到电力故障报警通知后，客服中心迅速启动了事故紧急抢修预案。15时45分，客服中心党员抢修服务队队长吴大勇带领抢修人员赶赴事故现场。经过现场勘查，迅速确定了事故发生原因，由于气温过高、用电负荷过大，最终导致了开关柜起火烧毁。现场施工人员迅速确定了抢修方案，及时断开了党校线路的分支开关，缩小了事故造成的停电范围。
为尽快完成全部抢修任务，恢复党校及周边客户的正常供电，中心负责人紧急调配事故应急抢修物资和材料，对于变压器和开关柜等大型电力设备，紧急联系了三新公司迅速落实到位。经过了7个小时不间断地紧张施工抢修，22时46分，新设备安装更新完毕，故障被排除，该线路恢复了正常供电。
据悉，自7月份以来，该公司客服中心始终信守“你用电，我用心”的优质服务承诺，已经顺利完成了各类电力故障抢修任务191项，出动人员1900余人次，始终确保客户的满意率保持在100%。