沙洋县供电公司积极推广“智能电管家”费控业务

意怠鸟 · 发表于 2015-10-22 08:33:19

   为全面提升沙洋县电力客户的智能用电服务质效，尽快实现智能电表管控全覆盖，县供电公司积极推广“智能电管家”远程费控推广应用工作，稳步拓展居民缴费渠道、全面提升供用电服务便利。

   一是积极动员，熟练业务。该公司组织全体窗口、抄表人员进行远程费控及电子缴费业务培训，要求全体服务人员均在个人手机安装电子缴费App，熟练掌握和应用支付宝、掌上电力、95598网站等多种缴费渠道，确保营销人员人人知晓低压费控的宣传要点，在推广过程中主动为客户演示相关功能，及时详细地解答客户疑问，做到人人都是“流动宣传台”。

   二是面对面传，手把手交。统一制作宣传图册和电子图片，在各营业厅以展架、LED屏滚动字幕、电脑电视播放等形式进行宣传，让客户全面了解其功能应用。在客户缴费期间，要求客服中心和各基层供电所营业厅所长、营销班长和业务骨干在营业厅做好面对面宣传应用，手把手帮助客户使用各种电子缴费渠道，及时消除化解客户疑惑与误区。

   三是上门推广，不漏一户。针对乡村电力用户居住散，常年外出打工人员多的特点，要求各供电台区服务人员利用非工作时间进行上门宣传，将支付宝及远程费控业务宣传手册挨家挨户发送到台区的每位客户，做到不漏一户，通过上门宣传推广，现场讲解，确保用户能够理解新型缴费模式，顺利完成乡村费控协议签订。

   四是分布实施，完善到位。分步实施电子缴费及远程费控推进工作，对每周远程费控协议签订完成情况进行统计排名，挂网通报，严格绩效考核，提升工作推进效率。认真开展费控用户信息核对工作，对已签约用户使用情况进行回访调查，及时解决使用过程中存在的问题和不足，确保用户正常收到缴费信息。
目前，沙洋县电力客户认同率和费控签约数量显著提升，截至本月，公司共推广低压费控用户3.2万户。下一步，沙洋公司还将通过在营业厅建立智能营销互动体验区等形式进一步加大推广力度，为持续做好“智能电管家”推广和优质服务工作奠定基础。