荆门联通沙洋分公司精细化服务彰品牌

沙洋跑腿记者

荆门联通沙洋县分公司自2003年4月28日成立以来，在分公司领导的指导下，沙洋汉津大道中心营业厅结合通信服务工作实际，以通信业服务社会、服务民生为要求，弘扬职业文明，加强营业窗口建设，抓好规范服务，为客户提供快捷、优质服务。

1、抓服务环境。营业厅巧抓营业厅转型契机，根据3G的色彩标识对营业厅进行了统一的布置，以橙色为主基调，让人感受到温暖的同时也联想到金色的秋天，丰硕的果实，是一种富足、快乐而幸福的颜色。步入宽敞大厅内，整齐、流畅、规范的开放式体验柜台摆设，使整个大厅整洁、明亮。大厅内设有宣传架及饮水机，让用户可以阅读各种业务宣传资料;大厅的右侧另外增设了一台话费清单自助打印机，极大地方便了客户打印清单，解决了忙时排队打印清单的现场，让客户充分感受到方便、快捷。除此之外，厅内外均有便民的自助设备，为了更好地服务于大众，让我们的服务真正做到方便、快捷，营业厅还免费为用户手机充电，提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们优质的通信服务。

2、抓优质服务。好的环境自然带去好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，营业人员的言语都直接影响公司的市场形象。不同层次的用户有着各种不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到“顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到”。服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜主动招呼，用语规范。严禁使用“服务忌语”并实行“首问责任制”，为用户提供优质高效，低成本的服务，做用户可信任的伙伴。

3、抓规范服务。没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。制定不同的规章制度是为了让我们的工作从根本上统一，互相协调，共同进步，给客户提供最优质的服务。（据IT168网）（更多资讯点击进入）