沙洋信息网

标题: 真诚打造“连心桥” ——沙洋县地税局真心服务纳税人纪实 [打印本页]

作者: 意怠鸟 时间: 2015-9-25 08:24
标题: 真诚打造“连心桥” ——沙洋县地税局真心服务纳税人纪实

　　沙洋县地税局局长伍华平（右三）、副局长吕华（左一）在十里分局办税服务大厅辅导纳税人办税。

　　今年全国税收宣传月期间，沙洋县地税局与沙洋县国税局联合开展税收宣传活动，为纳税人解疑释惑。

　　举办纳税人学堂，对纳税人进行税收政策培训。

　　前不久，一辆标有“流动税费服务厅”的福特全顺车，驶进了沙洋县最南端的纪山镇闹市区，一时间，“集攒”了一个月的个体户纷纷前来办理纳税事宜。不少“看热闹”的群众见到车辆上一应俱全的办税服务设施，“啧啧”称赞道：“地税部门的服务真是到位！”

　　近年来，沙洋县地税局不断转变服务理念，推出服务品牌，打造了良好的地税形象，受到了社会各界和纳税人的好评。打造了一座地税部门与纳税人之间的“连心桥”。

　　理念一变天地宽

　　沙洋县地税局本着“往深处想、往实处做、往细处抓”的基本思路，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念深植于每个税干头脑。
　　他们把尊重、理解、关心、保护纳税人的理念贯穿于税收征管的全过程，把优化纳税服务作为推进管理战略，全力规范执法行为，“在管理执法中服务，在服务中管理执法”，把管理和服务有机地结合起来，以服务促进管理，寓管理于服务之中。张某是一家房地产企业的法人代表，由于纳税意识不强，一度欠税高达300多万元，城区分局的税收管理员多次找他苦口婆心地宣传税收政策，并按照执法程序对其下达了所有文书。张某误以为地税部门的这些服务行为是有求于他，置之不理。最后，公安经侦大队侦查得知后，对其采取了强制措施：责令其按照地税部门核定的数额补缴了全部税款。地税部门还按照税法规定对其处以了罚款。张某痛定思痛，这才想起平常税收管理员向他宣传的道理是多么重要。地税部门不计前嫌，主动找到他，帮助他完善了财务制度，培训财务人员，使其走上了自觉申报纳税的正道。今年，全国年所得12万元以上纳税人自觉申报缴纳工作开始后，张某第一个办理了申报缴纳手续。
　　他们把优化纳税服务作为提升工作效能的落脚点。通过开展“个性化”服务建言献策大讨论及“假如我是纳税人”的换位思考活动，进一步解放思想，摒弃过去那种单纯注意形象的被动式服务观念，把税干的思想统一到依法治税，优化税收环境，规范纳税服务，切实维护纳税人合法权益，让纳税人满意上来。罗曼国际婚纱摄影部老总张清以前在**使用中，不懂得“混合销售”，经常出现用票差错，将国税部门的**用在地税业务上。城区分局副局长查俊认为，纳税人是在不知道的情况下违章用票，不能简单地处以罚款了事。于是，查俊主动找上门，对张清宣传**管理办法，讲解**使用规定，让张清恍然大悟，以后他逢人就说，“地税部门这样的服务，我信服！”

　　方式一变万人赞

　　沙洋县地税局党组一班人认为，真心服务纳税人要注重实效。为此，他们在创新服务方式，优化办税程序上作了有益的探索，收到良好效果。
　　服务厅实行“一窗式”服务。通过重整业务流程，优化管理程序，简化内部传递环节和审批手续。杜绝一个窗口只能办理一项事宜的情况，纳税人无需重复排队，也无需从征收到管理来回跑，真正实现“一窗多能”。这就对大厅服务人员提出了更高要求。为了让干部掌握服务技能，他们采取请进来、走出去的方式，加大了培训力度。去年以来，有71人次参加了省局、市局和县局组织的业务培训。与此同时，他们还将一批年轻的大学生充实到了服务一线。针对纳税人不同需求，及时开展限时、延时、导税、热点提示等特色服务。为了深化服务，他们每一季度开展一次“服务明星”的评比活动，对于优胜者给予一定的奖励，提高了干部职工为民服务的积极性。
　　广泛征求纳税人意见。今年，新一届领导班子成立后，恰逢地税部门以“履职尽责督促检查”为主要内容的作风建设年，他们在去年评议的基础上，重新聘请税风税纪监察员，向纳税人发放征求意见书3600多份，主动接受社会和纳税人对地税执法和服务进行监督。针对大厅人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部资深干部帮助新入职人员尽快熟悉和掌握业务操作流程，提高办税效率；在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间。开展了基层单位标准化建设，规范办税服务厅建设，增添便民设施，在办税大厅添置更换诸如饮水机、座椅、阅报栏、圆珠笔、水杯、雨伞、老花镜等便民服务设施，真诚服务纳税人。他们着力优化税收管理流程，缩减办税时限，简并办税资料，减轻纳税人负担。建立健全对纳税服务内容、标准、规范等动态监督考核机制，提升了服务水平。

　　距离一近人心暖

　　“纳税人是我们的衣食父母”，沙洋县地税局的每一名干部职工都懂得这句话的含义的落脚点：就是要拉近服务距离，完善长效服务机制，让纳税服务常态化。
　　丰富税法宣传手段，让所有的纳税人都知道自己应该怎么做。他们在实践上认识到，当今的纳税人是一个文化层次较高、信息较灵通的群体，他们需要的服务往往是关键节点上的“点拨”。沙洋县地税局除利用好传统宣传手段如上门面对面、手机短信宣传外，还根据纳税人的不同需求，充分利用税企座谈会、纳税人学校、电子邮件等更加具有灵活性、互动性、时效性的宣传渠道，使涉税信息在一定范围内实现“点对点”的传递，让纳税人很轻松就知道了政策，明白了自己要做什么和怎样做什么。湖北洪森天利油脂生物科技有限公司董事长洪传林说：“我们做企业的一般都是很忙的，但我的手机上每年都会接到几次地税部门提醒纳税的短信，让我及时办理纳税事项。这个办法想得很好，很周到。”
　　推行电子办税，推出流动税费服务车，让偏远地带的纳税人在办税距离上与城区一样不再遥远。由于征管机构不断改革，地税派出机构不断精简合并，一些经济块头不大的乡镇地税机构逐步合并到地区性的中心乡镇，节省了大笔的征管成本。但是也给比较偏远的纳税人办税带来了不便。他们就在多元化申报上下功夫，狠抓了信息化建设，建立起网络办税平台，纳税人只需要轻点鼠标，就可以办妥一切纳税事宜。对于暂时没有条件的个体工商户，他们则采取定期上门服务的方式，由省局配发的流动税费服务车，一月巡回一次，为没有设立地税机构的乡镇的纳税人送去便利的服务。近年来，共行程10万余里，服务纳税人4700余人次，为偏远地区的纳税提供了极大方便。马良镇个体饮食业主杨传汉经商已经20多年了，他深有体会地说：“地税部门的服务就像在‘追’一样，总是能和我们的经营保持着亲密的联系。比如，过去镇里有机构的时候，那样的服务是热情周到的。没有想到，机构撤销了，流动服务车又开到了我们的家门口。这样的服务，我们‘掏钱’掏得愉快。”

作者: 李云龙 时间: 2015-9-28 10:00
真心服务纳税人

欢迎光临沙洋信息网 (https://hao0724.com/)